商场服务评比方案范文(合集7篇)

商场服务评比方案范文 第1篇

为加强公司企业文化建设，不断增强企业向心力和凝聚力，提高工作效率，有效地激励工作业绩突出、综合表现优秀的员工，公司将开展“优秀员工”评选活动，具体方案如下。

一、评选原则

坚持公开、公平、公正的原则。

二、评选周期

每月组织一次评选

三、评选范围

1、凡在本公司入职满一个月的员工均可参与月度优秀员工评选

2、优秀员工人选应以各部门基层员工为主、管理层员工为辅

四、名额分配

1、以部门为单位组织评选，部门人数在10人(含)以下，每月可选送2名，部门人数在10人以上，每月可选送3名

2、人事行政部每月根据各部门选送的人员，评选出不超过5名优秀员工

五、评选标准

工作业绩——目标管理指标达成率100%。

工作质量——出色、准确无任何差错完成上级布置的任务。

工作技能——具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责。

工作态度——工作努力、主动，能较好完成分内工作。

团队合作意识——有较强的`团队合作意识，积极配合他人完成任务并分享自己的经验技术。

工作纪律——迟到不允许超过2次/月;事假不超过1天/月;

学习意识——优秀的自我学习意识，乐于接受公司安排的各种培训，提高自身的综合能力。

创新能力——工作中锐意求新，经常提出新想法、新措施与新的工作方法。

责任感——有积极责任心，能彻底达成任务，可以放心交付工作。

沟通协调——善于上下沟通、平衡协调，能自动自发与人合作

六、评估人及注意事项

1、工作业绩由被评估人的直接上级评估，工作质量、工作技能、工作态度、团队合作意识。

2、团队合作意识由被评估人平级同事(至少2人)评估，可由被评估人指定人选。

3、工作纪律由人事行政部评估。

七、评选流程

1、每月5日前各部门主管、经理完成部门内员工评选，并填写《优秀员工评价表》报人事行政部。

2、每月8日前人事行政部完成优秀员工评选及《优秀员工评价表》的分析，并将优秀员工照片及业绩简介张贴于公告栏内。

商场服务评比方案范文 第2篇

为深入贯彻落实《长沙市全面推进基层政务公开标准化规范化工作实施方案》文件精神，进一步加强我镇各村（社区）便民服务中心标准化规范化建设，充分调动窗口工作人员的积极性，切实改进工作作风，提高办事效率，增强服务意识，展示大厅形象，决定在全镇开展便民服务中心“流动红旗窗口”及“服务之星”评选活动。结合实际，特制订如下活动方案。

一、活动目的

通过开展评选活动在全镇营造“比、学、赶、超”的良好氛围，切实提升各村（社区）便民服务中心工作人员“便民、高效、廉洁、规范”的服务意识和工作效能，实现便民服务中心软件升级、形象提升，赢得广大群众普遍认可，更好地服务北部新城建设、服务安沙经济社会高质量发展。

二、评比原则

本着“客观、公正、公开”的原则评选“流动红旗窗口”及“服务之星”。

三、评选对象和范围

活动范围仅限于全镇16个村（社区）的便民服务中心及窗口工作人员。

四、评选时间和数量

自20xx年7月1日开始，每季度评选3个“流动红旗窗口”和3名“服务之星”。

五、评比条件

（一）流动红旗窗口

1.村（居）委重视窗口工作，主动与镇便民服务中心沟通衔接，配合镇便民服务中心开展工作，保证本村（社区）便民服务中心健康运行；

2.窗口负责人积极主动参加镇便民服务中心组织的会议、学习、活动；

3.窗口整洁、明亮、舒适，物品摆放有序，档案管理规范，卫生区域干净整洁；

4.全面公开窗口办理事项、设置依据、办理程序、服务时限等内容，设有具体的便民服务措施；

5.严格依法行政、依规办事，切实履行一次告知、首问负责和承诺服务等制度；

6.严格执行便民服务中心各项管理制度规定，未发生任何违规问题；

7.窗口工作人员精神面貌良好，工作作风优良，窗口形象良好；挂牌上岗、着装整洁、语言文明、态度热情；

8.窗口工作人员无迟到、早退、空岗和旷工等现象；办事准确及时，办件无差错、无超期件；

9.服务对象对窗口工作满意度较高，无投诉、举报；

10.在同等评定条件下，优先评选办件量大的窗口；

（二）服务之星

1.能认真贯彻执行党的路线、方针和政策，有强烈的事业心和责任感，具有开拓创新、为民服务精神；

2.模范遵守便民服务中心各项管理制度，工作积极，爱岗敬业，自觉维护便民服务中心整体形象；

3.熟悉本岗位的业务知识，服务技能过硬，能熟练处理和解决业务范围内的问题，工作不推诿、不延误、无差错；

4.主动服务意识强，能为群众提供细致、热情、周到的服务，落实“微笑服务”要求，文明用语、讲普通话，接待群众主动、热情、耐心、周到；

5.高质量、高效率地完成各项工作任务，办件准确及时；

6.清正廉洁，公正办事，未被群众投诉，未发生吃拿卡要等违规问题，群众评议满意率高；

7.认真学习行政审批业务知识，熟练掌握窗口工作基本技能，有较强的业务水平和工作能力；

8.窗口工作业绩显著，模范带头作用明显，事迹突出。

五、评选办法及程序

（一）评选程序

“流动红旗窗口”由镇便民服务中心综合分析比对，报镇党委政府审定后确定；“服务之星”通过各村（社区）便民服务中心推荐初选人员名单，镇便民服务中心综合分析比对，报镇党委政府审定后确定。

（二）评选办法

1.“流动红旗窗口”以日常工作情况为准，结合镇便民服务中心每月巡查评分；“服务之星”以镇便民服务中心定期评选情况和平时镇便民服务中心巡查记录、窗口工作实绩和群众评价为准。

2.优先评选受到新闻媒体、上级部门表扬的；大局意识强，服务态度好，在便民服务中心起到表率作用的.；通过在办件回访、民主评议中满意率相对较高的窗口和个人。

3.对不遵守中心管理制度；执行中心考勤制度不到位，窗口经常空岗无人，造成群众办事延迟或被有关部门查实的；上班时间利用电脑从事与工作无关活动的，不认真值守窗口岗位，串岗聊天的；窗口工作人员因服务态度不佳受到服务对象投诉，经查证情况属实的；解释工作不耐心，与办事人员发生争吵的；被新闻媒体曝光或有关部门暗访点名批评的；违反廉洁规定，存在吃拿卡要等不廉洁行为的；不按照规定执行首问负责、一次告知、限时办结、AB岗等制度的；当月窗口无办件和无服务事项的；不服从镇便民服务中心统一管理，不落实镇便民服务中心安排任务的，不予评选。

六、奖励措施

1.镇便民服务中心自行安排资金，制作流动红旗，对获得服务之星称号的个人颁发荣誉证书、给予现金奖励400元，并在全镇通报表彰；

2.对获得流动红旗的窗口和获得“服务之星”称号的个人，在年度考核评优评先中给予优先考虑。

商场服务评比方案范文 第3篇

一、评选目的：

为全面了解评价公司员工的工作成绩，提高工作效率。有效激励表现优秀的员工，并树立公司模范，从而提高企业管理和精神文明建设水平，完成下达的.各项任务指标，树立全心全意、争创一流的竞争意识，充分调动广大职工的积极性和创造性，为此，特制定本方案。

二、评选名额：18人

优秀员工一等奖1人。

优秀员工2等奖2人。

优秀员工3等奖3人。

进步、鼓励奖6名。

最佳收银奖1人。

微笑天使奖2人。

最佳销售奖3人。

三、评选办法:

以“公正、公开、公平、透明”为原则，采取班组推荐，个人推荐，与主管推荐相结合的办法，符合条件的候选人名额不限。

1、班组推荐的，半数以上签名确认生效。

2、个人推荐的，（必须对商场做出突出贡献）。或得到他人联名推荐。

四、评选程序：

1、初选，由主管筛选，报与楼层经理，上交办公室复选。最终经公司评审小组审查确认，候选人名单。经总经理会议后，评核、审定。

2、对候选人名单进行张榜，公示3天。

五、成立评审领导小组，及领导小组成员名单。

组长：

副组长：

小组成员：

六、评选对象：

锦和所有在职员工（中高层不参加本次评选活动）。

七、参加评选条件：

1、遵纪守法，无旷工、迟到、早退现象。爱岗敬业无较大工作失误者。

2、乐于助人，宽以待人，与同事和睦相处者。

商场服务评比方案范文 第4篇

一、领导小组：

组长：z 副组长：z

成员：z

二、成立办公室：

主任：z

成员：z

三、初赛时间：20xx年11月17日（星期六）

初中学段小学学段

语文、数学：9：00--11：00语文：2：00--4：00

其他科目：9：00--10：30其他科目：2：00--3：00

四、初赛地点：

初中学段的所有科目和小学学段的音乐、体育、美术、信息技术在浏阳艺术学校进行，小学学段的其他科目在里集中学进行。

五、初赛组赛：

初中各学科和小学音、体、美、信息由艺校组赛，小学其他学科由里集中学组赛，中小学均是40人一个考室。特殊学校小学学段由里集中学组赛。

六、初赛监考：

艺校考区由艺校教师监考，里集考点由外处教师监考，每个教室二人监考。

七、初赛阅卷：

中小学统一由艺校阅卷、评分。

八、复赛有关事项：

1、人员确定：按照初赛各学科人数的10%--20%在城区内由高分到低分统一由艺校确定。

2、时间：12月中旬。

3、地点：田家炳中学。

九、初赛具体安排：

时间工作内容责任人

11月13日召开会议、制定方案。z

11月14日上报初赛名单到艺校。z

11月16日布置考室、考务宣传。z

11月17日上午初中和小学音、体、美、信息考试。z

11月17日下午小学其他科目考试。z

十、注意事项：

1、此次市教育局组织的学科知识竞赛是一项非常重要的教师业务竞赛活动，纳入中学绩效考核。中学将对各小学参赛情况纳入绩效考核形成性评价的中心工作一项中，对中学本部参赛情况纳入年级组和教师的绩效考核。

2、认真做好各项组考工作，包括考室布置、考务宣传等，责任到人、分工合作。

3、严格考试纪律，严禁舞弊，否则追究相关责任。

4、充分发挥水平，考出优异成绩，特别复赛名额由艺校统一确定。

5、注意往返路途安全。

里集中学

商场服务评比方案范文 第5篇

一、评选意义：

服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，在金泓酒店展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的.榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。

二、评选范围：

金泓酒店一线基层员工及管理人员

三、评选方法及程序：

1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。

2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实，并呈报总经办。

3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在酒店范围内发布通文公布并奖励。

四、评选标准：

被评选人必须符合下列全部条件：

1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。

2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。

3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。

5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。

7、在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。

8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。

9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

五、评选名额：

以顾客投票数及管理人员综合评定，每个部门评选一名。

六、奖励措施：

1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬，成为全酒店学习榜样。

2、颁发证书以及现金奖励200元，记录入员工档案。

3、奖励入住酒店行政套房一晚，以资鼓励。

4、作为年终优秀员工评选的依据。

七、评选流程：

1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。

2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实，对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

3、活动最后日期，人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员工，由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。

4、公布服务之星的名单，及通报表扬，进行颁奖。

八、其它

1、参加投票的客人，有机会参加抽奖，获得入住酒店行政套房一晚。

2、采购一批微笑徽章，在活动期间全员佩带。

3、宾客意见书由客人亲自填写，并留下联系方式，登记好客人消费的房号及姓名，以便于核实。

4、如发现在投票过程中有虚假行为，取消评选资格，并进行罚款处理。

商场服务评比方案范文 第6篇

为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：

一、“服务之星”活动的评选对象

公司各班组服务人员(综合客服人员、消防安保组员工、工程维修组员工、绿化清洁组员工)。

二、“服务之星”评选条件及标准

(一)“综合组客服员工服务之星”评选条件

1.有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌、盘发、化淡妆;

2.热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;熟悉了解区域业主信息动态情况，对业主投诉、做好记录，及时报主管，并跟踪、反馈;

3.服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;

4.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;面对业主来访时能做到起立“微笑问好”迎宾，业主接待完毕时为业主开门送宾;

5.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉);

6.一切行为以公司利益和声誉为重;

7.本季度物管理费收费率达到公司规定标准;

8.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

9.根据《业主来访来电登记本》清晰记录整个投诉处理过程;

10.对各类表单书写整体、干净;无字体潦草情况;

11.按时巡检，当班《巡检记录》书写清楚，按照表格流程进行100%记录，对不能处理的.及时汇报主管;

12.各类物品摆放整齐、当月资料100%分类归档;前台宣传片、音乐和监控视频按规定播放;

(二)“消防安保组员工服务之星”评选标准

1.有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌;

2.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;

3.服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;

4.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉);

5.认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录;巡逻岗按时巡逻区域并登记《巡逻记录表》，对装修车辆和人员按规定进行有效指引;

6.敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者;

7.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

8.监控室能及时发现业主及工人违章使用电梯、乱堆放垃圾等情况。

9.监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生干净无垃圾;

10.小区内音乐按时播放;

11.记录表单整齐、干净，分类存档;

12.熟练运用消防器材，区域《消防栓记录表》按时检查并记录，确保能在有限的时间内及时使用消防器材。

(三)、“工程维修组员工服务之星”评选标准

1.有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌;

2.使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;

3.服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;

4.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉)。

5.团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责;

6.按规定填写《工作日志》，夜间值班时若发生突发事件，及时与其他同事进行工作交接，无工作脱节情况;维修技术全面，严格按照维修操作规程服务;

7.一切行为以公司利益和声誉为重;

8.在公司的技能考核中达标;维修技术全面，严格按照《维修操作规程》服务;

9.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

10.维修时服务语言温馨，态度和蔼亲切积极地地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;

11.设施设备按规定进行维护保养并记录;

12.电梯机房内设施干净整洁无灰尘、无垃圾;

13.装修、交房检查水电24小时内完成;

(四)“绿化保洁组员工服务之星”的评选标准

1.有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象;上班无迟到、早退、旷工;上班着工装、戴工牌;

2.在遇到业主能礼让行人，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;

3.服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生;

4.积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);有业主书面表扬可优先评选(无业主投诉);

5.一切行为以公司利益和声誉为重;

6.积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。

7.区域卫生做到每日保洁、无卫生死角，积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑;

8.小区外围卫生做到不间断保洁，树枝无悬挂垃圾、外围无明显垃圾。

三、评选及奖励办法

(一)评选方法：

每月25日前由各班组推荐一名候选人至综合组，综合组按照服务之星的评选标准，于30日前组织各主管最终评选出三名物业公司季度“服务之星”;

(二)奖励办法：

1.物业公司颁发奖品，以示鼓励;

2.“服务之星”照片张贴在公开栏保留一季度;

3.在月度、年终绩效考核中进行加分，并上报当月A档员工。

商场服务评比方案范文 第7篇

一、评选时间：

20xx年1月1日—20xx年1月15日

二、评选机构：

1、评选组组长：

2、组员：

三、评选项目与指标：

（一）团队奖：

标杆团队奖一名（以部门为单位）；

（二）个人奖：

1、开发体系最佳员工（发展公司）：10名

2、物业体系最佳员工（物业公司）：15名

3、单项才能奖（全公司范围）：5名

最佳服务奖三名（职能服务类）

最佳创新奖一名（公司范围）

最佳销售业绩奖一名（营销类）

最佳职业形象奖一名（公司范围）

四、评选原则及范围：

被考核对象在考核年度内有下列情况之一者，不得参加优秀员工的评定；

1、入司未满半年的员工；

2、全年内有过旷工或累计早退两次以上员工；

3、全年内因违规违纪受书面警告以上处分或通报批评一次以上的员工；

4、全年内因病、事假累计达到二十天以上的（可用未休的休假抵扣病事假）；

五、评选标准：

（一）标杆团队奖评选标准：

1、工作业绩：20xx年部门计划完成率及成绩；

2、团队协作性：分内部评价与外部评价两部份，内部评价由行政人事部根据平日所做的员工思想进行评估；外部评价由各部门根据日常工作配合程度来衡量。

3、人员流动率；

4、部门成本控制：包括办公用品、部门内部与上一年比较，如采购成本、人员及业务的增长率等；

5、创新性：如质量管理方法、策划方案等；

6、待改进的地方：

（二）最佳员工的评选标准

1、必须具备合格员工的`基本素质：

(1） 遵守公司的各项规章制度，没有违纪纪录；

(2） 按时按质完成本职工作；

(3） 有良好的职业道德；

(4） 诚信待人，维护公司利益；

2、符合_优秀_的定义——出色完成本职工作，为其他员工在工作上的_表率_，体现在几个方面：

德：品行端正，在工作时候不计较个人得失、主动完成本职工作、待人处事诚信有礼、工作上积极配合，勇于承担工作责任；

才：_称职_，具备与本职位相匹配的专业水平及技能；_胜任_，出色完成本职位工作任务并有所创新（提出创新建议以节约企业成本、寻找到提高工作效率的方法等）；

学习能力：持续进修的能力与具有积极向上的心态；

影响力：一个人综合素质所展现的个人魅力，吸引他人赞赏、学习的能力。

（三）、单项才能奖评选标准

1、最佳服务奖（职能服务类）

要求：服务态度（热情有有礼）、服务技能（娴熟）、服务方式（灵活）、服务效率（快速）

2、最佳创新奖两名（技术业务类）

要求：精研业务并加以创新，提供更好的工作方法能够降低企业成本、提高工作效率

3、最佳销售业绩奖一名（营销类）

要求：年度销售业绩第一

六、评选程序：

1、各部门根据各项评选奖项的评选标准选定出部门参评人员，并按要求填写相应的表格，提交公司行政人事部汇总。

2、行政人事部将提交的表格汇总，经评选组会议讨论，最终按奖项设置的要求圈定人员名单。

七、奖励细则：

（一）、团队奖：

1、奖杯一个；

2、现金2000元；

3、荣誉证书一本。

（二）个人奖：

1、开发体系最佳员工（发展公司）：足金金猪一只+奖杯

2、物业体系最佳员工（物业公司）：现金500元+奖杯

3、单项才能奖（全公司范围）：MP4一台+荣誉证书

最佳服务奖三名MP3+荣誉证书

最佳创新奖一名+荣誉证书

最佳销售业绩奖一名（营销类）+荣誉证书

最佳职业形象奖一名（公司范围）+荣誉证书

最佳协作奖两名（公司范围）+荣誉证书